Επιστροφές & Εγγυήσεις

Τελευταία ενημέρωση: 13-01-2026

Στο virulis.gr θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους επιστροφών, αντικαταστάσεων και εγγυήσεων.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (επιστροφή χωρίς αιτιολογία)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών μέσω [φόρμας επικοινωνίας / email] αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  • Αποστείλετε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

  • να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές,
  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από το απολύτως αναγκαίο για τον έλεγχο της φύσης/χαρακτηριστικών του,
  • να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες και την αρχική συσκευασία (όπου είναι εφικτό),
  • να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο ή στοιχεία παραγγελίας).

2. Κόστος επιστροφής

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει:

  • τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λάθος από εμάς, οπότε το κόστος επιβαρύνει το virulis.gr.

[Αν έχεις σταθερό κόστος επιστροφής ή συνεργασία με courier, πρόσθεσέ το εδώ.]

3. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (όπου είναι εφικτό).

Σημειώσεις:

  • Σε πληρωμές με κάρτα/ηλεκτρονικό πάροχο, ο χρόνος πίστωσης μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα/πάροχο.
  • Εφόσον υπάρχει μείωση αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου, ενδέχεται να υπάρξει αντίστοιχη μείωση στο επιστρεφόμενο ποσό (όπου προβλέπεται).

4. Ελαττωματικό προϊόν / Λανθασμένη αποστολή

Αν παραλάβετε προϊόν:

  • με εμφανές ελάττωμα, ή
  • διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός [48 ωρών ή “εύλογου χρόνου”] από την παραλαβή, με φωτογραφίες/περιγραφή του προβλήματος και τον αριθμό παραγγελίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, προσφέρουμε κατά περίπτωση:

  • αντικατάσταση προϊόντος, ή
  • επισκευή (αν εφαρμόζεται), ή
  • επιστροφή χρημάτων,
    σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως ενδεικτικά:

  • προϊόντα που κατασκευάζονται/παραγγέλνονται κατά παραγγελία με προδιαγραφές του πελάτη,
  • σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους υγείας/υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον αποσφραγιστούν,
  • αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα,
  • ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται ηλεκτρονικά, εφόσον έχει ξεκινήσει η εκτέλεση με προηγούμενη ρητή συναίνεση και αποδοχή απώλειας υπαναχώρησης,
  • άλλα προϊόντα/υπηρεσίες που εξαιρούνται από τη νομοθεσία.

(Αν πουλάς συγκεκριμένες κατηγορίες με εξαιρέσεις, καλό να τις κατονομάσεις.)

6. Εγγυήσεις

6.1 Νόμιμη εγγύηση (καταναλωτή)

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία για τους καταναλωτές. Σε περίπτωση έλλειψης συμφωνημένων ιδιοτήτων ή ελαττώματος, ο καταναλωτής δικαιούται, κατά περίπτωση, επισκευή ή αντικατάσταση, ή μείωση τιμήματος/υπαναχώρηση, σύμφωνα με τον νόμο και ανάλογα με τις προϋποθέσεις.

6.2 Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή (αν παρέχεται)

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση κατασκευαστή. Η διάρκεια και οι όροι της αναγράφονται στα έγγραφα/συσκευασία του προϊόντος ή/και στην περιγραφή του.

7. Διαδικασία επιστροφής – Πώς να ζητήσετε RMA

Για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής ή εγγύησης:

  1. Στείλτε αίτημα στο [email] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας, με:
    • αριθμό παραγγελίας,
    • προϊόν(τα),
    • λόγο (υπαναχώρηση/ελάττωμα/λάθος αποστολή),
    • φωτογραφίες (αν υπάρχει πρόβλημα).
  2. Θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και στοιχεία αποστολής.
  3. Μετά τον έλεγχο, ολοκληρώνεται η αντικατάσταση/επισκευή/επιστροφή χρημάτων.

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές και εγγυήσεις:

  • Email: [email]
  • Φόρμα επικοινωνίας: [link ή “μέσω του Ιστότοπου”]